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    中國銀行煙臺分行專題訪談

    存貸款業務操作復雜?國際貨幣無法結算兌換?銀行理財不了解?銀行業務他們都能給您解答。我們邀請到了中國銀行煙臺分行的各位嘉賓,他們將針對這些問題,與各位網友進行在線交流。[詳細]
    訪談時間
    訪談時間:2022年3月11日9:00
    現場嘉賓
    中國銀行煙臺分行黨委書記、行長 付廷泉
    中國銀行煙臺分行黨委副書記、副行長 徐立強
    中國銀行煙臺分行個人數字金融部主任 于雅麗
    中國銀行煙臺分行銀行卡部主任 解叢叢
    中國銀行煙臺分行消費金融部副主任 成元文
    中國銀行煙臺分行營業部副主任 范麗娜
    訪談實錄更多
    1主持人:

    各位網友,大家好,歡迎收看膠東在線網上嘉賓訪談,我是主持人少菲。今天我們直播間邀請了中國銀行煙臺分行的各位領導,他們將針對住房貸款、支付結算、服務提升等有關內容,與各位網友進行在線交流。如果您還有相關的問題想要咨詢,可以通過訪談征集留言頁面,進行留言,參與訪談的嘉賓將會為您解答。下面讓我們一起認識一下今天做客的嘉賓:

    中國銀行煙臺分行黨委書記、行長 付廷泉

    中國銀行煙臺分行黨委副書記、副行長 徐立強

    中國銀行煙臺分行個人數字金融部主任 于雅麗

    中國銀行煙臺分行銀行卡部主任 解叢叢

    中國銀行煙臺分行消費金融部副主任 成元文

    中國銀行煙臺分行營業部副主任 范麗娜

    2主持人:

    付行長,您好,歡迎您做客我們的直播間,在節目的開始請您就咱們中國銀行煙臺分行的工作情況,給廣大網友作一下介紹吧。

    中國銀行煙臺分行黨委書記、行長 付廷泉:

    各位網友,大家好!非常高興能夠參加這次網上民聲訪談節目。首先向關心和支持煙臺中行工作的各位朋友表示衷心的感謝,也感謝膠東在線給我們提供了這樣一個與廣大群眾進行交流的機會,下面我簡要介紹一下煙臺中行的基本情況。

    煙臺中行最早成立于1913年12月,是煙臺當地持續經營時間最久的商業銀行。長期以來,我們始終堅持“根植煙臺、繁榮煙臺、服務大眾、奉獻社會”的宗旨,致力于為廣大市民和企事業單位提供優質、全面的金融服務,比如各類經營和消費貸款、貿易融資、對公對私結算,以及信用卡分期、外幣兌換、票據貼現等業務。分行營業部還被銀行業協會評為文明規范服務“百佳示范單位”,是煙臺市唯一的百佳網點。到2021年末,我行各類貸款余額581.5億元,吸收存款698.2億元,全年繳納稅收1.32億元。近年來,煙臺中行圍繞煙臺市新舊動能轉換、產業升級,特別是“1+233”工作體系提出后,我們積極加大信貸投放、普惠金融政策落實,支持實體經濟發展,為重大項目建設提供資金支持。特別是我行高度重視解決小微企業融資問題,推出多款信用貸款、無還本續貸產品,以及延期還本付息政策,承擔貸款過程中抵押物評估費、抵押登記費等費用,全面提高貸款便捷性,降低企業綜合融資成本。2021年我們舉辦了“百場千戶”銀企對接會活動,現場為企業設計授信方案,解決融資需求,取得良好效果。

    同時,我行牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念,高度重視文明優質服務水平提升和消費者權益保護工作,對廣大客戶反映的問題堅持“首問負責制、首辦負責制”,確?蛻粜枨蟆笆率掠兄,件件有回音”。廳堂服務方面,我們持續加強廳堂環境的美化,做到干凈、整潔,布局合理;持續加強服務人員的培訓和考核,做到進門熱情接待、有問題耐心解答、有投訴及時處理,得到廣大客戶的認可。特別是2020年疫情以來,我行51家營業網點嚴格落實疫情防控要求,對自助設備、廳堂用品、對外支付的現金等,每日多次消毒,為客戶提供清潔衛生、安全放心的金融服務環境。在煙臺幾次突發疫情時,均加強對現金自助設備的運維保障和現金補充,確保自助服務不中斷。

    2022年是黨的二十大召開之年,是全省新舊動能轉換“五年取得突破”的決戰之年,也是踐行“1+233”工作體系的第一個完整年度,煙臺中行將切實履行主體責任,繼續為煙臺經濟發展、中小企業、廣大客戶提供高質量的金融服務,為全市經濟又好又快發展做出積極貢獻。謝謝大家!

    3主持人:

    好的,付行長,感謝您的介紹。老百姓日常生活,離不開和銀行打交道,我們這次訪談也收到了很多網友的留言,我們先來看一下購房貸款方面的問題。

    4主持人:

    有網友問,我2018年開始還的公積金貸款,在中國銀行貸的,F在想提前還一部分需要怎么操作?需要哪些資料?刷卡還是轉賬可以?現場直接就操作完成了嗎?去公積金還是去中國銀行辦理?

    5主持人:

    現在中國銀行是否支持從手機端自助還款住房貸款這個功能?有網友反映咱們銀行手機端還款操作復雜,咱們這個還款為什么要提前進行申請?為什么別的銀行不需要,咱們是基于什么考慮?這個操作讓客戶覺得復雜不方便,為什么不能像網友說的其他銀行一樣有更多的選擇,將程序簡化呢?往下我們會考慮網友的建議嗎?

    6主持人:

    二手房商業貸還有七千多一點,想明年還清,房本已經在本人手里了,還清剩余的貸款后還有什么手續需要辦理?

    7主持人:

    提前還貸有什么要求,需要哪些手續?不少人糾結到底要不要提前還款,咱們有沒有專業的建議?

    8主持人:

    高新區已公積金貸款購置一套房,目前尚未還清,如果在芝罘區再買一套房最低首付比例是多少,利率多少?需要多久能放款?

    9主持人:

    還有網友詢問咱們中國銀行現在是否可以進行商業貸款網上提取公積金事項?

    10主持人:

    我們都有去銀行辦理業務的經歷,排隊時間長、手續繁瑣等是不少人不愿去銀行的理由,銀行的服務質量直接關系到老百姓的認可度,我們來看看網友都遇到哪些問題。

    11主持人:

    有網友說,強烈要求,中國銀行煙臺分行營業部(解放路這個網點)在取款人多的時間段(21-22號等)增加窗口,已經多次遭遇人滿為患,排隊兩三個小時的情況。(解放路網點是不是存在網友說的這個問題,高峰時段要排隊兩三個小時,為什么會出現這種情況,我們有沒有采取措施?采取了為什么還是這樣?后續會我們會如何解決?)這位網友還反映,有銀行內部人員〔身穿中行工作制服〕走后門插隊辦理業務,特別是在人滿為患的時候插隊辦理業務。是不是存在這種現象?我們是否允許員工的這種行為?有沒有相應的管理制度?如何杜絕這一現象?

    12主持人:

    銀行網點少的可憐,打電話沒有人工服務!蓁山小區本來有一個自助網點,后來發現已拆了,也沒有帖告示。這些地方都是居民多,當初他們設法多攬退休人員代發工資的業務,你都把人家弄到你們名下,你們服務又這樣差,作為一個公眾服務性金融企業,這樣的做法對的起市民嗎?咱們的網點一共有多少?蓁山小區這個網點為什么撤掉了?如何解決周邊居民自助服務不便的情況?今年有新增網點的計劃嗎?

    13主持人:

    中國銀行本來是網點最少的,經常在自動取款機取款,不是三臺只有一臺能用,要不就是沒有錢可取,特別是到了退休人員發工資的時候,自動取款機不是壞了就是沒錢了,一趟能取到錢的機會不多!

    14主持人:

    前面付行長講了在煙臺幾次突發疫情時,均加強對現金自助設備的運維保障和現金補充,確保自助服務不中斷。但實際上,反映咱們自動取款機問題的不少,為什么咱們銀行的自助設備總是出問題,而且好長時間維修不好?升級或者維修真的需要那么久的時間嗎?到底是設備的問題還是管理的問題?網點少設備還不好用,確實很鬧心,咱們有沒有為老百姓考慮過,至少做好一些可替代的措施,避免讓老百姓一次一次跑呢?

    15主持人:

    有不少市民的社?ㄊ窃蹅冎袊y行辦理的,一些市民在使用的過程中會遇到激活、補卡等問題。

    16主持人:

    有網友咨詢,社?R上到期,原辦卡銀行是中國銀行。請問,煙臺市人力資源和社會保障局官網公布的中行即時制卡網點中,是否任何一個網點都可以受理?周末等節假日能否能辦理?

    17主持人:

    家中老人因病臥床,不能去網點激活社?,銀行有什么便民服務嗎?除了去網點還有其他方式可以激活嗎?

    18主持人:

    中行的社?▉G失了,補辦需要什么手續,多長時間可以補辦好?

    19主持人:

    不知道大家有沒有手機充值失敗的經歷,咱們一位網友就遇到了這樣的煩心事,充值失敗,錢還退不回來,我們來聽聽到底怎么回事。充值失敗到底是咱們銀行的原因,還是第三方的原因。充值失敗,網友想把錢退回來,400客服電話打不通,中國銀行95566客服不給處理,這個問題很難解決嗎?為什么要20多天,網友發火了才給解決?網友還說這是一個普遍現象,這正常嗎?有沒有引起咱們的重視呢?后續我們會補上這個漏洞嗎?

    20主持人:

    給孩子飯卡充值,好幾天卡上都沒到賬,以至于孩子晚上都沒錢吃飯了,以前經常有這樣情況發生,是不是貴行的業務太繁忙了,還是因為我們是平民百姓辦個事太難了!你們就是這樣服務的嗎!請給我們一個答復。ǔ渲挡坏劫~問題出在哪里?而且網友說事經常有這樣的情況發生,這正常嗎?這是個例還是經常會發生的現象?咱們有沒有收到這樣的投訴?遇到這樣的問題該怎么解決呢?)

    21主持人:

    我們日常使用銀行卡的時候,難免會遇到各種問題。有網友問,老人在中國銀行辦理的退休工資存折丟失,已經在電話95566辦理長期臨時掛失,請問掛失期間退休工資能夠發放在已掛失的存折上嗎?

    22主持人:

    在貴行辦的退休工資卡,在取款機上操作會提示卡主人信息不全,但是現在老人行動不方便,可以由子女代替辦理嗎?信息補全同時開通手機銀行,有上門服務的業務嗎,需要收費多少?

    23主持人:

    還有網友問,聽朋友說,拿著中國銀行的卡可以在任何一家銀行取款,而且不收手續費,請問這是真的嗎?每月有沒有數額和次數限制?

    24主持人:

    之前有報道說3月1日起,去銀行存 (。╁X5萬及以上的要求必須說明錢的來處,是真的嗎?現在是否已經施行?徐立強行長 取款5萬元以上需要預約嗎?現在存款利率是多少?大額存款是多少額度起?存款時怎么讓利益最大化呢?

    25主持人:

    我從來沒有辦過中國銀行的信用卡,但是收到中國銀行的短信,內容是:尊敬的客戶,您12月的信用卡賬單存款余額為153.70元人民幣,無需還款。這是怎么回事?遇到這種情況,應該如何處理?如果是欠款不還,會對本人信用產生影響嗎?

    26主持人:

    之前辦理了中行的信用卡,現在不想用了,如何取消?可以在手機銀行自助取消嗎?信用卡有幾次逾期還款,會不會影響信用,如何能恢復?

    27主持人:

    現在出國旅游、留學的機會越來越多,跨境電商也不斷發展,不少市民有外幣外匯的需求。在中行換外幣,需怎樣的程序?梢詢稉Q哪些外幣,額度有沒有限制,需要預約嗎?

    28主持人:

    留學生本人辦理留學繳費,如何購匯匯款?對于留學人員,咱們中行有哪些金融服務?

    29主持人:

    我目前是從事跨境電商零售出口的。通過貨運代理公司直接把個人快件小包發給日本的客戶,快件報關,沒辦法取得報關單。這種情況下我怎么收取外匯?

    30主持人:

    好的,感謝您的回答。也非常感謝各位嘉賓對網友問題的解答,如果本期節目過后您還有相關的問題想要咨詢,可以登錄“網上民聲—”中國銀行煙臺分行頁面”進行留言,本期節目到這里就結束了,感謝您的收看,我們下期再會!

    現場圖片
    • 中國銀行煙臺分行黨委書記、行長 付廷泉
    • 中國銀行煙臺分行黨委副書記、副行長 徐立強
    • 中國銀行煙臺分行個人數字金融部主任 于雅麗
    • 中國銀行煙臺分行銀行卡部主任 解叢叢
    • 中國銀行煙臺分行消費金融部副主任 成元文
    • 中國銀行煙臺分行營業部副主任 范麗娜
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